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工行仙林支行暖心《行动:与》新市民“驿”路同行外卖骑手穿梭于城市的大街小巷,辛勤奔波为居民生活带来便利。围绕“工行驿站青春季—工赴美好新程”主题,工行南京仙林支行持续关注外卖骑手等新就业群体的实际需求,将饮水、休息、手机充电、应急医药等便民服务融入日常金融服务,用细致周到的服务为奔波中的户外劳动者提供一处暖心港湾。
一次日常服务中,一名身着外卖平台工作服的骑手匆匆来到仙林支行办理银行卡业务。大堂工作人员在接待过程中发现,该骑手因送餐途中不慎摔倒,手掌和手臂有轻微擦伤,伤口仍有少量渗血。
工作人员立即将骑手引导至“工行驿站”休息区,为其递上饮用水。在征得骑手本人同意后,工作人员从便民医药箱中取出消毒用品、无菌纱布和创可贴,协助其对伤口进行简单清洁和止血处理,并提醒他密切关注伤口情况,如出现疼痛加重、红肿等症状,应及时前往医疗机构进一步检查。
交谈中,工作人员了解到骑手因长时间使用手机接单和导航,手机电量已经不足,便主动为其提供充电服务,方便他及时查看订单、联系客户。看到工作人员细致周到的服务,骑手连声表示感谢。
考虑到骑手仍有配送任务、时间较为紧张,工作人员主动帮助其预审办卡材料,清晰地告知业务办理流程。在严格落实客户身份识别、开户审核及风险提示要求的前提下,柜面人员做好业务衔接,高效完成银行卡办理,尽可能缩短骑手的等待时间,帮助其尽快返回工作岗位。
一杯水、一处充电电源、一枚小小的创可贴,虽然都是细微之事,却解决了骑手的实际困难,也让金融服务更有温度。(来源:工行南京分行)
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